LA GUERRA DE LOS SERVICIOS BANCARIOS ALCANZA COTAS INSOSPECHADAS

Un juego de cuchillos, unas cacerolas, una televisión de pequeño tallaje... Lo que en sus tiempos comenzó siendo una mera oferta de incentivos bancarios ha terminado, a día de hoy, por convertirse en un problema de competencia extraordinariamente serio.

Hace tiempo la oferta bancaria comenzó a complementar sus condiciones financieras con la entrega de pequeños obsequios que actuaban a modo de cebo para que el cliente accediera de buen grado a aportar sus ahorros a algún fondo a plazo fijo o producto bancario de similar carácter. Con el paso del tiempo, al fuerte competencia, la crisis, la ausencia de inversores y el espíritu conservador de los pocos que quedan ha conducido a una auténtica batalla campal en el seno de las entidades financieras. De un tiempo a esta parte se viene comprobando que el asunto ya no se salda con la entrega de una colcha o una mantelería con el fin de satisfacer las expectativas del cliente. El cliente se ha vuelto más exigente y el entorno, más hostil. La siguiente generación de prebendas ha consistido en exonerar de pago aquellos servicios bancarios que habitualmente eran grabados con él. Domiciliando una nómina nos hacen entrega de tarjetas de crédito sin coste alguno de mantenimiento; abriendo una cuenta nos liberan del pago de cualquier tipo de comisión bancaria; contratando una hipoteca, adiós a comisiones de apertura, cancelación, subrogación, etc.

Pero el recrudecimiento de la competencia nos ha llevado a lo que se conoce como la tercera generación de ofertas bancarias. «Si firmas, te la chupo», cuentan que se oyó decir recientemente al director de una sucursal bancaria durante el transcurso de la negociación de una imposición a plazo fijo. «Vas a tener que esforzarte algo más. —dicen que contestó el cliente— En el banco de enfrente me ofrecen beso negro y lluvia dorada. Y yo tengo mucho vicio». Un gestor de cuentas llegó al extremo de ofrecerle a un cliente su propia mujer con la excusa de que «estaba con muy poco uso. Casi nueva» y un apoderado le ofreció a una clienta de las de toda la vida los servicios de un primo suyo, boy de una afamada discoteca para mujeres maduras y discretas, si accedía a la contratación de un fondo de inversión en renta variable.

Señor, señor... ¿A dónde vamos a llegar?...

[Dos ejemplos de nuevos agasajos disponibles en las entidades bancarias. Arriba, imagen del pack ofertado por el Banco Molocos a la firma de una hipoteca a treinta años. Abajo, el regalo que entrega la Cajaaaaa Semueramipapa por una suscripción a un plan de pensiones]